Padaartikel kali ini, kita akan mempelajari tentang Percakapan dalam Bahasa Inggris khususnya dalam percakapan melalui telepon di kantor. Percakapan ini banyak ditemui orang-orang dengan profesi sebagai sekretaris, customer service, resepsionis, dan lain sebagainya. Harike-14: Percakapan Telpon Rumah dalam bahasa Arab Hari ini kita belajar berbicara dalam bahasa Arab modern dengan cara percakapan lewat telpon. Contoh yang diberikan di bawah adalah pembicaraan antara seorang pelajar putri bernama Aminah yang menelpon rumah temannya bernama Fatimah. Jangan lupa untuk selalu muraja'ah (mengulang) pelajaran di hari-hari sebelumnya. Mulailah dari Hari ke-1 percakapantelepon bahasa inggris di kantor; percakapan formal di telepon; Yuk, mari kita pelajari di penjabaran berikut ini! Dalam menelepon, ada beberapa hal yang bisa kita sampaikan. Terdapat 5 hal yang biasa disampaikan ketika menelepon, yaitu: Menjawab telepon. Dalam situasi informal, kita bisa menggunakan ekspresi berikut untuk menjawab Percakapantelepon Trump-Tsai adalah sebuah perbincangan telepon antara Presiden-terpilih Amerika Serikat Donald Trump dan Presiden Republik Tiongkok (umum dikenal sebagai Taiwan) Tsai Ing-wen yang terjadi pada 2 Desember 2016. Peristiwa tersebut menandai pertama kalinya sejak 1979 dimana seorang Presiden atau Presiden-terpilih AS berbicara langsung dengan Presiden ROC. . Telepon memiliki 3 adalah sebuah homonim karena arti-artinya memiliki ejaan dan pelafalan yang sama tetapi maknanya memiliki arti dalam kelas nomina atau kata benda sehingga telepon dapat menyatakan nama dari seseorang, tempat, atau semua benda dan segala yang dibendakan. Telepon Nomina kata benda Percakapan yang disampaikan dengan pesawat telepon. Contoh Kelompok ini meneror lewat selebaran, telepon, atau dari mulut ke mulutPesawat dengan listrik dan kawat, untuk bercakap-cakap antara dua orang yang berjauhan tempatnyaPesawat telepon. Contoh Kantor telepon, kantor pusat hubungan telepon, tiang telepon, tiang kawat telepon Kata Turunan Telepon BerteleponMenelepon Gabungan Kata Telepon Telepon cerdasTelepon engkolTelepon genggamTelepon koinTelepon mobilTelepon nirkabelTelepon pintarTelepon radioTelepon selulerTelepon tidur Kesimpulan Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia KBBI, arti kata telepon adalah percakapan yang disampaikan dengan pesawat telepon. Contoh Kelompok ini meneror lewat selebaran, telepon, atau dari mulut ke mulut. Arti lainnya dari telepon adalah pesawat dengan listrik dan kawat, untuk bercakap-cakap antara dua orang yang berjauhan tempatnya. Kosakata Baru Materi ini membahas tentang conversation telepon dalam bahasa Mandarin, termasuk bagaimana menyapa dan bertanya dengan sopan dalam telepon. 喂 wei Waktu 阿姨 āyí Bibi 哪位 nǎ wèi Siapa bahasa halus 请问 qǐngwèn Numpang tanya 出去 chūqù Keluar 打 dǎ Memukul, menelepon 接 jiē Mengangkat telepon, menjemput 发 fā Mengirimkan via elektronik 短信 duǎn xìn SMS 回 huí Pulang, kembali, balas 如果 rúguǒ Kalau 麻烦 máfan Repot Bacaan Huruf Sederhana 妈妈 他不在，跟朋友出去了。 你打他的手机了吗？ 美美 打了，可是他没接，发短信也没有回。 如果他回来，麻烦阿姨叫他打电话给我。 Bacaan Ejaan Pinyin Měimei Wei, āyí nǐ hǎo! Māma Nǐ hǎo! Nǐ shì nǎ wèi? Měimei Wǒ shì Měiměi. Qǐngwèn, Xiǎomíng zài jiā ma? Māma Tā bù zài, gēn péngyou chū qù le. Nǐ dǎ tā de shǒujī le ma? Měimei Dǎ le, kěshì tā méi jiē, fā duǎnxìn yě méiyǒu huí. Rúguǒ tā huí lái, máfan āyí jiào tā dǎ diànhuà gěi wǒ. Arti Bahasa Indonesia Mama Halo! Ini siapa ya? Meimei Saya Meimei. Numpang tanya, Xiaoming dirumahkah? Mama Dia tidak di rumah, keluar dengan teman. Kamu telepon ke HP dia tidak? Meimei Sudah, tapi dia tidak angkat, SMS juga tidak dibalas. Kalau dia pulang, repotin bibi minta dia telepon saya. Meimei Terima kasih bibi! Mama Ketemu di depan perusahaan saja. Meimei Baik. Sampai ketemu hari minggu! Klik untuk download materi pdf Monday, 14 September 2015 Untuk Anda yang sedang mencari dan membutuhkan percakapan Sekretaris dalam Telepon berikut ini saya berikan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Silahkan di baca atau di copy untuk membantu tugas Anda. Sekretaris Selamat pagi, PT. Sepatu Mas Idaman. Ada yang bisa saya bantu? Penelepon Selamat pagi, saya Ibu Mutiara selaku sekretaris Bapak Egi, dari PT. Dasar Rukun ingin berbicara dengan Bapak Rafli selaku Direktur PT. Sepatu Mas Idaman. Sekretaris Mohon maaf Ibu Mutiara, Bapak Rafli sedang tidak berada ditempat. Beliau sedang ada perjalanan bisnis ke Jakarta. Apakah ada pesan yang ingin disampaikan untuk beliau? Penelepon Iya Ibu, Bapak Egi selaku pimpinan kami ingin mengadakan pertemuan dengan Bapak Rafli untuk membicarakan masalah kerjasama mengenai pengeboran minyak lepas pantai di Kalimantan Timur. Pertemuan akan dilakukan pada hari Senin, 10 Oktober 2011 pukul WIB bertempat direstoran Mahardika Jl. A. Yani Jakarta. Sekretaris Baiklah, akan saya sampaikan pesan Ibu kepada Bapak Rafli dan untuk konfirmasi lebih lanjut, akan saya hubungi kembali. Bolehkah saya tahu alamat beserta nomor telepon dari PT. Dasar Rukun? Penelepon Kantor kami beralamatkan di Jl. Basuki Rahmat Jakarta dan nomor telepon yang dapat dihubungi 031 5552011 Sekretaris Maaf Ibu Mutiara, mungkin ada yang bisa saya bantu kembali? Penelepon tidak terima kasih. Saya tunggu konfirmasi dari Ibu secepatnya. Sekretaris Baiklah. Ibu Mutiara akan segera saya hubungi setelah pesan tersebut mendapat tindak lanjut dari pimpinan kami. Penelepon Terima kasih, selamat pagi. Sekretaris Selamat pagi. Berikut ini percakapan dalam bahasa Inggrisnya ! CONVERSATION IN TELEPHONE Secretary Good morning, PT. Shoes Mas Craving. Is there anything I can help? Caller Good morning, my mother Pearl as secretary Mr Egi, from PT. Basic Pillars would like to speak with Mr. Joey as Director of PT. Shoes Mas Craving. Secretary Sorry Mrs. Pearl, Mr. Joey was not in place. He was there on a business trip to Jakarta. Is there a message to be conveyed to him? Caller Yeah Mom, Dad Egi as leader we want to hold a meeting with Mr. Joey to discuss cooperation on offshore oil drilling in East Kalimantan. The meeting will be conducted on Monday, October 10th, 2011 at 1000 pm located direstoran Mahardika Jl. A. Yani Jakarta. Secretary Well, I will convey the message to Mr. Joey's mother and for further confirmation, I will call back. May I know the address along with the telephone number of the PT. Basic Pillars? Caller Our office at Jl. Basuki Rahmat 2 Jakarta and contact telephone number 031 5552011 Secretary I'm sorry Mrs. Pearl, there may be I can help you get back? Caller No thanks. I wait for confirmation from the mother as soon as possible. Secretary Okay. Mother Pearl will be my contact after the message is received follow-up from our leaders. Caller Thank you, good morning. Secretary Good morning. Conversations between a Customer Service and a Complaining Customer On Telephone Ah, customer service—pekerjaan yang dalam bahasa Indonesianya disebut juga dengan “Layanan Pelanggan” ini memang salah satu pekerjaan yang paling repot. Komplain dari pelanggan kerap menjadi makanan sehari-hari, termasuk saat berbicara di telepon. Pelanggan sendiri juga memiliki prosedur untuk komplain pada customer service yang harus dipatuhi, sehingga mereka mendapat manfaat lebih dari barang atau jasa yang mereka beli. Contoh percakapan di bawah ini, yang disebut juga dengan “conversation between a customer service and a complaining customer on telephone”, mengilustrasikan customer service yang menerima komplain dari pelanggan lewat telepon Customer Service Hello, this is Ina speaking, how may I help you? Layanan Pelanggan Halo, dengan saya Ina, ada yang bisa saya bantu? Millie When will my cookies be shipped? Millie Kapan biskuitku akan dikirimkan? Customer Service May I know what the buying code was? Layanan Pelanggan Boleh dibantu memberitahu apa kode pembeliannya? Millie Oh, shoot… I forgot about that Let me check first… *while letting the phone ring for around 1-2 minutes* It’s A1780R. Millie Ya ampun… Aku lupa hal itu Mari aku periksa terlebih dahulu… *sambil membiarkan telepon berdering selama 1-2 menit* A1780R nomornya. Customer Service *types the codes in the computer* Is this your order, Ms Millie? 8 Cookie Packs with a “Good Luck” note. Layanan Pelanggan *mengetik kode dalam komputer* Apakah ini pesanannya, Ibu Millie? 8 Pak Biskuit dengan catatan “Semoga Berhasil!” Millie *raises her voice angrily* How can it be?! I am ordering 10 packs of cookies! Millie *marah dan meninggikan suaranya* Bagaimana bisa?! Aku memesan 10 pak biskuit! Customer Service *reviewed what she typed in the computer* I’m sorry to hear that. What do you think about filing a complaining ticket, since the IT Team is not currently present? Layanan Pelanggan *memeriksa ulang yang ia ketik di komputer* Turut menyesal mendengarnya. Bagaimana bila saya bantu menuliskan tiket komplain, karena Tim IT tidak sedang berada di tempat? Millie Okay, then. Thank you very much. Millie Baiklah bila demikian. Terima kasih banyak. Customer Service You’re welcome! *then closes the phone* Layanan Pelanggan Sama-sama! *lalu menutup telepon* Dari percakapan customer service dan Millie sebagai pelanggan di atas, setidaknya ada 3 pelajaran bahasa Inggris yang dapat kita ambil sebagai berikut 1. Tata Cara Memberi Salam dan Memverifikasi Data Pelanggan Pertama-tama, kita melihat dari sudut pandang customer service yang melayani pelanggan. Dalam salam pertama di telepon, penting bagi customer service untuk tidak hanya mengucapkan “Hello” halo, namun juga memperkenalkan diri dengan cara, “This is name speaking, how may I help you?” Dengan saya namanya siapa, ada yang bisa saya bantu? Dalam contoh percakapan di atas, nama customer service-nya adalah Ina. Ada kalanya pelanggan kurang spesifik dalam komplain, seperti Millie pada baris kedua contoh percakapan yang mengatakan, “When will my cookies be shipped?” Kapan biskuitku akan dikirimkan? Dalam hal ini, merupakan tugas customer service untuk memperjelas biskuit yang seperti apa dan/atau minimal kode pembelian yang unik untuk pelanggan dan pesanan tersebut. Dalam hal verifikasi data pelanggan, contoh percakapan di atas memberi contoh “May I know what the buying code was?” Boleh dibantu memberitahu apa kode pembeliannya? sebagai salah satu hal yang dapat kita tanyakan untuk membantu pencarian pesanan pelanggan. Ketika pelanggan telah memberikan kode pembelian, seperti Millie yang pada baris keempat contoh percakapan kita tahu kodenya adalah A1780R, maka selanjutnya customer service mengetik kode tersebut di komputer “types the codes in the computer” lalu menanyakan, “Is this your order?” Apakah ini pesanannya? seperti pada baris kelima contoh percakapan. Jangan lupa menyebutkan nama pelanggan dan nama pesanan secara lengkap untuk dapat melayani pelanggan dengan baik. 2. Tata Cara Menghadapi Pelanggan yang Marah Pelanggan yang tidak puas merupakan akar utama dari segala komplain pelanggan, termasuk yang dialamatkan melalui telepon. Mengingat tanggungjawab customer service adalah menangani segala komplain pelanggan, termasuk yang sedang marah dan menggunakan bahasa Inggris untuk menangani pelanggan, maka seorang customer service perlu mengetahui cara menghadapi pelanggan yang marah. Dalam baris keenam contoh percakapan, kita melihat adanya “raises her voice” meninggikan suaranya sebagai salah satu tanda pelanggan yang marah. Perlu diingat, marahnya pelanggan bukan ditujukan secara personal pada customer service, namun pada kesalahan-kesalahan komputer, produk barang atau jasa, dan lain-lain. Dalam contoh percakapan, kemarahan Millie sebagai pelanggan adalah, “I’m ordering 10 packs of cookies!” Aku memesan 10 pak biskuit!, bukan 8 seperti yang disebutkan customer service pada satu baris dialog yang sebelumnya. Seharusnya, kita merespon seperti customer service pada baris ketujuh contoh percakapan, yang terdiri dari tindakan “reviewed what she typed in the computer” memeriksa ulang yang ia ketik di komputer, bersimpati dengan pelanggan dengan mengatakan, “I’m sorry to hear that,” Turut menyesal mendengarnya, kemudian mengajak pelanggan berpikir untuk solusi terbaik beserta pertimbangannya, misalnya dengan menuliskan tiket komplain karena tim yang bersangkutan tim IT, dalam konteks contoh percakapan tidak sedang di tempat. 3. Alur Pelanggan dalam Menceritakan Keluhan Tidak hanya customer service yang harus memperhatikan tata cara berbahasa Inggris dalam melayani pelanggan. Ada kalanya pelanggan pun harus menggunakan bahasa Inggris dengan alur yang benar, sehingga keluhan mereka akan lebih cepat teratasi. Meskipun pelanggan pada umumnya tidak menceritakan secara detail komplainnya seperti pada baris kedua contoh percakapan, pelanggan butuh mengetahui kode pembelian yang hendak dikomplain untuk mempercepat proses komplain dan agar tidak terjadi seperti yang di pikiran Millie pada baris keempat contoh percakapan, yakni “Oh, shoot… I forgot about that,” Ya ampun… Aku lupa hal itu, yang ada kemungkinan berujung tidak diprosesnya komplain karena lupa kode untungnya, dalam contoh percakapan artikel ini, hal itu tidak terjadi. Pelanggan juga memiliki hak untuk marah bila ia tidak puas, seperti meninggikan suara dengan marah atau “angrily” dan mengatakan, “How can it be?!” Bagaimana bisa?! kepada customer service. Namun, pelanggan harus tetap menguasai diri, terutama ketika customer service sudah memberikan solusi untuk penanganan masalahnya. Untuk kalian, learners yang juga pelanggan yang sering kalap, tidak ada salahnya mencoba merespons seperti Millie pada baris kedelapan contoh percakapan, yakni, “Okay, then. Thank you very much,” Baiklah bila demikian. Terima kasih banyak. Respons ini terutama dapat kita coba apabila kita baru pertama kali melayangkan komplain pada customer service lewat telepon, dan lebih manjur dibandingkan apabila kita sekadar berdebat tanpa akhir, yang justru minimal membuat komplain semakin lama diproses atau maksimal tidak akan diproses untuk selama-lamanya atau di-blacklist. Makanya, hati-hati, ya, buat yang sering kalap! Respons yang baik, ramah, dan sopan, berarti kita menghargai usaha dan jerih payah customer service yang telah membantu kita. Kalau sudah demikian, tidak mustahil bagi customer service untuk mengatakan, “You’re welcome!” sama-sama! dalam waktu yang efektif dan menutup telepon “then closes the phone” secara damai. Jadi, dari ketiga uraian di atas, kita tahu bahasa Inggris tidak hanya penting untuk customer service yang belajar memberi salam, memverifikasi data pelanggan secara tepat, maupun menghadapi pelanggan yang marah. Dengan menguasai bahasa Inggris yang alurnya benar, pelanggan pun dapat mengutarakan komplain maupun kemarahan secara tepat sasaran, sehingga komplain mereka lebih cepat terselesaikan.

percakapan bahasa indonesia di telepon